“真的太感谢你们了，下班啦还打扰你们！”近日，惊魂未定的王女士在工行兴义望谟支行营业大厅内，紧紧握住工作人员的手不停道谢。她因深陷诈骗陷阱急敲工行兴义望谟支行玻璃门求助，工作人员耐心相助，成功为其避免了财产损失。
当日，工行兴义望谟支行营业结束后，网点外传来一阵急促的玻璃门敲打声。工作人员循声望去，发现窗外王女士神情焦虑，用力拍打着玻璃门求助。工作人员当即将其迎入营业大厅。惊魂未定的王女士急切告知工作人员，自己遇到了“抖音客服”诈骗：对方声称其“抖音钱包欠款1万元”，催促必须立即通过QQ视频同屏操作还款，否则将产生高额利息并损害征信。在恐吓引导下，王女士慌乱中按要求添加QQ并开启了屏幕共享。
在诈骗分子引导操作过程中，王女士猛然警觉情况异常，意识到自己可能遭遇了电信网络诈骗。她果断中断操作，第一时间奔向最近的工行兴义望谟支行求助。网点工作人员立即启动应急处置流程，为王女士名下可能受到威胁的工行账户实施了紧急安全锁保护，即刻办理密码重置，切断诈骗分子远程操控账户的通道，构筑起坚实的资金安全防线。
面对班后仍竭诚相助的工作人员，王女士的感激之情溢于言表。质朴的话语，是对该行工作人员责任担当与高效服务最真实的肯定。此次事件中，工行兴义望谟支行员工以客户为本，用专业行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，在紧要关头牢牢守护了客户的“钱袋子”。
未来，工行兴义望谟支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，积极开展反诈宣传，利用网点阵地、“五进”活动、线上渠道等多种方式，持续向客户揭示最新诈骗手法和风险点，提升全民识诈防诈“免疫力”。
通讯员：杨胜和
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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